案情

據(jù)了解，老余此前用于進(jìn)貨的一輛舊“嘉陵”在國(guó)慶前夕徹底報(bào)廢。于是，素來(lái)節(jié)約的他與妻子商量后拿出近年的積蓄6000元，決定買(mǎi)一輛新車。10月3日，老余經(jīng)人介紹來(lái)到了古田縣某車行，幾經(jīng)挑選、討價(jià)還價(jià)，最終老余以5450元的價(jià)格買(mǎi)下了一款男式“豪爵”摩托車。次日，老余騎著新“豪爵”到鎮(zhèn)上的大馬路上轉(zhuǎn)了幾圈，總覺(jué)得不對(duì)勁，整車總往一個(gè)方向偏。以為是自己騎技不精的老余找來(lái)同鄉(xiāng)試車，結(jié)果兩三個(gè)人試下來(lái)均有同樣感受。仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)在把手連接處的角架上有明顯傾斜。于是，老余找到了商家要求更換。可誰(shuí)知，商家在試車后，居然稱該車性能正常，不存在任何故障，不予更換。雙方僵持不下，眼看著自己多年的積蓄換來(lái)的卻是一部“問(wèn)題摩托”，老余當(dāng)即來(lái)到古田工商12315臺(tái)投訴。

結(jié)果

接訴后,工商人員查驗(yàn)了老余的購(gòu)車票據(jù)和摩托車的情況，根據(jù)《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等的相關(guān)規(guī)定，整車跑偏確屬摩托車性能故障。且在退換期限之內(nèi)，商家沒(méi)有理由拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)工商人員說(shuō)服教育后，最終商家同意為老余更換一輛新車，并進(jìn)一步明確了車輛售后維修服務(wù)等條款。同時(shí)，工商部門(mén)提醒，購(gòu)買(mǎi)整車等大宗消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)渠道，保留購(gòu)物票證等相關(guān)購(gòu)貨憑證，以備維權(quán)之需。遇有產(chǎn)品質(zhì)量、以次充好等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)拿起維權(quán)武器“12315”，向工商部門(mén)舉報(bào)、投訴。