今年5月底，鐘女士網(wǎng)購了一輛摩托車，車價加上物流費(fèi)共計(jì)3700元。10天后，摩托車如期到貨。幾天試駕下來，鐘女士對摩托車質(zhì)量十分滿意，便通過支付寶確認(rèn)付款。6月9日，鐘女士到車管所為摩托車上牌，工作人員卻發(fā)現(xiàn)該摩托車發(fā)動機(jī)型號與合格證上的型號不符，拒絕上牌。鐘女士立即聯(lián)系網(wǎng)上賣家，賣家解釋說，可能是廠家發(fā)錯了合格證，叫她直接與廠家聯(lián)系。
“我們公司并沒有開設(shè)網(wǎng)店，最近也沒往您這個地址發(fā)過貨。”幾經(jīng)周折，鐘女士查到了廠家聯(lián)系方式，但廠家的回復(fù)讓她感到意外。隨后，鐘女士再次聯(lián)系賣家要求退貨，賣家拒絕，最后索性失聯(lián)。鐘女士又將該網(wǎng)店內(nèi)張貼的代理資格截圖發(fā)送給廠家求證，廠家證實(shí)這名賣家一年前確實(shí)做過他們的地區(qū)代理商，但今年已經(jīng)終止合作。也就是說，現(xiàn)在該網(wǎng)店出售的摩托車并非出自原廠，很有可能是假冒偽劣產(chǎn)品。
多次維權(quán)未果，精疲力竭的鐘女士向鄞州區(qū)12315申訴舉報中心投訴。工作人員了解事情始末后，多次聯(lián)系廠家、淘寶網(wǎng)協(xié)商。9月初淘寶網(wǎng)工作人員經(jīng)查證，確認(rèn)該網(wǎng)店涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品，同意從店鋪保證金中扣除4000元賠償給鐘女士。
