蔡先生在渝西大道中段一號(hào)站，經(jīng)營(yíng)打理一家摩托車門店。前不久，他在網(wǎng)上購(gòu)買了碟剎、閘把等摩托車配件，負(fù)責(zé)運(yùn)送蔡先生摩配的快遞為升富物流。

上周五上午，蔡先生滿心歡喜去提貨。“紙箱中間的膠帶都裂開(kāi)了。”蔡先生稱，收貨時(shí)，他一直在現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)少了一套價(jià)值24元的閘把（剎車）配件，于是他拒簽了包裹。

昨天上午，蔡先生再次來(lái)到升富物流。

“如果顧客的物品在貨運(yùn)車上，我們都會(huì)返還給顧客。”升富物流一位姓謝的工作人員解釋，貨車上確實(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)蔡先生的摩托車配件。

蔡先生堅(jiān)稱，他向發(fā)貨方進(jìn)行了反復(fù)核實(shí)，對(duì)方向他保證發(fā)貨時(shí)沒(méi)任何問(wèn)題。

“不是我們的責(zé)任，當(dāng)時(shí)顧客看著我們下貨的。”升富物流永川提貨處的負(fù)責(zé)人何先生在電話里表示，考慮到顧客的心情，物流公司可以免去5元運(yùn)送費(fèi)。

一番協(xié)商后，蔡先生簽收了包裹。“錢不多，但這是服務(wù)質(zhì)量和事后處理態(tài)度問(wèn)題。”蔡先生覺(jué)得，物流公司應(yīng)負(fù)主責(zé)。

重慶學(xué)苑律師事務(wù)所的夏天律師表示，買家在收件時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清貨物；如沒(méi)當(dāng)面清點(diǎn)，事后發(fā)現(xiàn)物品丟失。那么，后果就由買家承擔(dān)。